（1）设立经办事项、流程查询机。明确政务服务事项清单及流程，医保中心全面实现医疗保障经办服务“六统一”目标任务，明确10大主项、28子项的《政务服务事项清单》，在医保大厅设立经办事项流程查询机，为参保群众提供一目了然的政策查询和办事引导。（2）多角度政务服务宣传。通过微信公众号，发布《政务服务事项清单、流程》；制作《政务服务展板》并上墙公布；印制《政务服务手册》2000余份，分别在各镇街、村便民服务中心（室）和医疗机构等进行发放。（3）安装“好差评”满意度评价器。建设完成我市医疗保障的窗口评价系统，畅通评价渠道，实现医保大厅窗口服务评价器“一事一评”。